سياسة الخصوصية لمنصة «سهاريج»
تاريخ النفاذ: 09 نوفمبر 2024
آخر تحديث: 3 نوفمبر 2025
يسرّنا ثقتك في «سهاريج» ونلتزم بحماية خصوصيتك. تشرح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونحميها ونشاركها عندما تستخدم موقعنا وتطبيقاتنا وخدماتنا وأي قنوات متصلة بنا (يُشار إليها مجتمعةً بـ «الخدمات»).
باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على أحكام هذه السياسة. إذا لم توافق، فيرجى عدم استخدام الخدمات.
1) من نحن وكيف تتواصل معنا؟
- المتحكم بالبيانات (Data Controller): [اسم الكيان القانوني لـ «سهاريج»]
- العنوان: [قنا]
- بريد الدعم والخصوصية: [[email protected]]
- مسؤول حماية البيانات (DPO) – : [سهاريج/[email protected]]
هذه السياسة تُطبّق على مستخدمي «سهاريج» كافة: العملاء، والزوار، والبائعين/المورّدين، والشركاء.
2) التعاريف المبسّطة
- البيانات الشخصية: أي معلومات تُعرّفك أو تجعل تحديد هويتك ممكنًا (مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان، مُعرّفات الجهاز، إلخ).
- المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات (جمع، تخزين، استخدام، مشاركة، إلخ).
- البائع/المورّد: كل حساب يبيع منتجات/خدمات عبر «سهاريج».
- بوت الدردشة/الذكاء الاصطناعي: قنوات تواصل آلية متصلة بـ«سهاريج» لجمع الاستفسارات، عرض منتجات، تقديم محتوى أو دعم.
3) ما البيانات التي نجمعها؟
نجمع فئات بيانات بحسب تفاعلك معنا:
- بيانات الحساب والهوية
- الاسم الكامل، اسم العرض، تاريخ الميلاد (اختياري)، الجنس (اختياري)، لغة/دولة التفضيل، صورة الملف الشخصي.
- بيانات الاتصال
- البريد الإلكتروني، الهاتف، عناوين الشحن والفوترة، مدينة/منطقة.
- بيانات الطلبات والدفع
- سلة المشتريات، المنتجات/الخدمات المشتراة، المبالغ، القسائم، وسجل الفواتير.
- ملاحظة: لا نخزّن أبدًا أرقام البطاقات كاملة. تتم معالجة الدفع لدى مزوّدين معتمدين (PCI-DSS)، ونستقبل منهم إشعارات الدفع والحالة فقط.
- بيانات البائعين (KYC/الامتثال)
- السجل التجاري/الهوية، الرخص، العناوين، بيانات الحساب البنكي للدفع، وأي مستندات مطلوبة للتحقق والامتثال.
- المراسلات والدعم
- تسجيلات المحادثات/التذاكر، رسائل البريد، مكالمات الدعم (إن وُجد تسجيل)، تصنيفات الخدمة.
- الذكاء الاصطناعي والبوتات
- محتوى الرسائل التي تُدخلها في البوتات، سياق الاستفسارات، المرفقات التي تُرسلها اختيارياً.
- التحليلات والتتبّع
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وSDKs، معرّفات الإعلانات، عناوين IP، نوع الجهاز/المتصفح، الصفحات المُشاهدة، زمن الجلسة، تحليلات الأداء. قد نستخدم خدمات مثل: Google Analytics 4، Meta Pixel، TikTok/Snap Pixels، Microsoft Clarity، وأدوات A/B Testing.
- الموقع والوسائط (بإذنك)
- الموقع التقريبي/الدقيق، الوصول إلى الكاميرا/الصور/المايك ضمن التطبيق عند تفعيلك الصلاحية.
- محتوى ينشئه المستخدم (UGC)
- التقييمات والمراجعات، الأسئلة، الصور/الفيديوهات المرفوعة.
- تسجيل الدخول الاجتماعي
- المعرّفات الأساسية والملف العام من مزوّدي الدخول (مثل فيسبوك/جوجل) وفق أذوناتك.
4) من أين نحصل على البيانات؟
- منك مباشرةً عند التسجيل والشراء واستخدامك للخدمات والبوتات.
- تلقائيًا عبر ملفات تعريف الارتباط وSDKs.
- من مزوّدي الخدمات (الدفع، الشحن، التحقق، الإعلان، التحليلات).
- من البائعين/الشركاء حين يتطلب تقديم الخدمة ذلك قانونيًا وبما يتوافق مع هذه السياسة.
5) لماذا نعالج بياناتك؟ وما الأسس القانونية؟
نستخدم بياناتك لغايات منها:
- تقديم الخدمة وتنفيذ العقود
- فتح الحساب، معالجة الطلبات والمدفوعات، الشحن، الإرجاع/الاستبدال، خدمة العملاء.
- الأساس: تنفيذ العقد/الخطوات السابقة على إبرامه.
- التحسين والتخصيص
- تخصيص التوصيات، ترتيب المحتوى، تحسين الأداء، اختبار ميزات.
- الأساس: المصلحة المشروعة/موافقتك حيث يلزم.
- الأمان ومنع الاحتيال
- المراقبة الاستباقية، الحد من إساءة الاستخدام، القوائم السوداء، التحقق من الهوية.
- الأساس: المصلحة المشروعة/الالتزام القانوني.
- التسويق والاتصال
- رسائل عروض وتحديثات عبر البريد/الرسائل/التطبيق، إعلانات مخصصة على المنصات. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
- الأساس: الموافقة/المصلحة المشروعة وفقًا للقانون الساري.
- الامتثال القانوني
- الضرائب، المحاسبة، الرد على طلبات الجهات المختصة، فضّ النزاعات.
- الأساس: الالتزام القانوني.
- التعلّم الآلي/تحسين النماذج
- تحسين دقة البوتات وجودة الردود وتحليل التوجّهات. قد نجري مراجعة بشرية محدودة لتحسين الجودة.
- الأساس: المصلحة المشروعة/الموافقة حيث يلزم.
6) ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وSDKs
نستخدم الفئات التالية:
- الضرورية: لتشغيل الموقع/التطبيق وتسجيل الدخول. لا يمكن تعطيلها.
- الأداء/التحليلات: لفهم الاستخدام وتحسين الخدمة.
- الوظائف: لتذكّر تفضيلاتك.
- الإعلانات: لقياس الإعلانات وتخصيصها.
يمكنك إدارة التفضيلات عبر مدير الكوكيز داخل خدماتنا أو من إعدادات متصفحك/جهازك. قد يؤثر التعطيل في بعض الوظائف.
7) مع من نشارك بياناتك؟
نشارك فقط بالقدر اللازم، مع:
- البائعين/المورّدين: لتنفيذ طلباتك وخدمة ما بعد البيع.
- مزودي الدفع والشحن: معالجة المدفوعات وتسليم الطلبات.
- مزودي البنية السحابية والدعم: الاستضافة، التخزين، خدمة العملاء، إدارة التذاكر.
- التحليلات والإعلان: قياس الأداء وتخصيص الإعلانات.
- التحقق والامتثال: التحقق من الهوية ومكافحة الاحتيال.
- الشركات التابعة والكيانات المرتبطة ضمن مجموعة «سهاريج» للأغراض الموضّحة هنا.
- عند المتطلبات القانونية أو لحماية حقوقنا أو حقوق مستخدمينا.
لا نبيع بياناتك مقابل عوض مالي. عند اندماج/استحواذ، قد تُنقل الأصول بما فيها البيانات وفق هذه السياسة وإشعارات مناسبة.
8) النقل الدولي للبيانات
قد تُنقل بياناتك وتُخزّن خارج بلدك. نضمن اتخاذ تدابير مناسبة (اتفاقيات تعاقدية قياسية/ضمانات مكافئة) بما يتوافق مع القوانين المطبقة.
9) الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات طوال مدة الحساب أو الحاجة لتقديم الخدمة، ثم للفترات اللازمة للالتزامات القانونية وفضّ النزاعات. أمثلة إرشادية:
- بيانات الطلبات والفواتير: 5–10 سنوات (وفق المتطلبات المحاسبية/الضريبية).
- سجلات الدعم والتحليلات: حتى 24 شهرًا ما لم تُحوّل لبيانات مُجمّعة/مجهولة.
- بيانات التسويق: حتى سحب موافقتك أو الاعتراض.
- بيانات البائعين والامتثال: بحسب متطلبات القانون والعقود.
10) حقوقك
بحسب القانون الساري (مثلاً القانون المصري لحماية البيانات رقم 151 لسنة 2020، أو اللائحة الأوروبية GDPR إن انطبقت عليك)، قد تتمتع بالحقوق التالية:
- حق المعرفة والوصول والحصول على نسخة.
- حق التصحيح والمحو («الحق في النسيان») حيثما ينطبق.
- حق تقييد المعالجة والاعتراض، وسحب الموافقة في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة للسحب.
- حق قابلية نقل البيانات في بعض الحالات.
لممارسة حقوقك: راسلنا على [[email protected]] مع معلومات كافية للتحقق من هويتك. سنرد خلال الأطر الزمنية القانونية.
إذا لم ترضَ بردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة في بلدك.
11) الأمن وحماية المعلومات
نُطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة: تشفير أثناء النقل (TLS)، التحكم في الوصول، سجلات مراجعة، الحد الأدنى من الامتيازات، واختبارات دورية. لا توجد منظومة آمنة تمامًا؛ إن لاحظت أي اشتباه باختراق حسابك، يرجى إبلاغنا فورًا.
12) الأطفال
خدماتنا غير موجهة لمن هم دون 13 عامًا. إذا كنت دون هذا السن، فلا تستخدم الخدمات إلا بموافقة وليّ الأمر ووفق القانون المحلي. قد نطلب التحقق من السن عند اللزوم. لا يُسمح للبائعين دون 18 عامًا بإدارة متاجر.
13) البائعون/المورّدون
عند تسجيلك كبائع، نُعالج بيانات تحقق الهوية والدفع والامتثال، ونحتفظ بها وفق المتطلبات القانونية. يلتزم البائعون باحترام خصوصية العملاء واستخدام بياناتهم فقط لتنفيذ الطلبات وفق هذه السياسة وعقود «سهاريج».
14) المحتوى الذي ينشئه المستخدم والمناطق العامة
بعض البيانات التي تنشرها (مراجعات/تعليقات/صور) قد تصبح عامة. يرجى عدم مشاركة أي معلومات حسّاسة في هذه المساحات. نحتفظ بحق الإشراف وفق الشروط المعمول بها.
15) الذكاء الاصطناعي والبوتات
تُستخدم رسائلك إلى البوتات لتحسين الجودة والتوصيات وخدمة العملاء. قد تُجرى مراجعة بشرية محدودة لأغراض التدريب وتحسين النماذج. يرجى تجنّب إدخال معلومات حسّاسة (مثل البيانات الصحية أو الدينية أو أرقام البطاقات). يمكنك طلب عدم استخدام بياناتك لأغراض تحسين النماذج عبر مراسلتنا.
16) قنوات الاتصال والتسويق
قد نرسل إليك رسائل معاملاتية (تأكيدات الطلب/الشحن) ورسائل تسويقية (عروض/تحديثات). يمكنك إلغاء الاشتراك من التسويقية عبر الروابط أو إعدادات الحساب. قد نستمر في المعاملاتية لأنها أساسية لتقديم الخدمة.
17) روابط ومواقع/خدمات الأطراف الثالثة
قد تحتوي الخدمات على روابط أو مكوّنات من طرف ثالث. ليست «سهاريج» مسؤولة عن ممارسات الخصوصية لتلك الأطراف. راجع سياساتهم قبل التفاعل معهم.
18) إشعارات حذف بيانات من منصات اجتماعية (مثل Meta)
إذا سجّلت الدخول أو تواصلت معنا عبر منصات اجتماعية، فقد نتلقى طلبات حذف بيانات عبر تلك المنصات. نعالج هذه الطلبات ونحذف السجلات ذات الصلة من أنظمتنا متى أمكن. يمكنك أيضًا إرسال طلب مباشر إلى بريد الخصوصية أو استخدام رابط نقطة نهاية حذف البيانات لدينا: [ضع رابط/مسار واجهة برمجة تطبيقات الحذف هنا].
19) التغييرات على هذه السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنُخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد أو عبر إشعار داخل الخدمات مع تحديث «تاريخ النفاذ» أعلاه. إن استمرارك في استخدام الخدمات بعد النشر يعني موافقتك على السياسة المُحدّثة.
20) كيفية التواصل
- البريد: [[email protected]]
- العنوان البريدي: [قنا]
- داخل التطبيق: مركز المساعدة → «الخصوصية»
سنقوم بمعالجة طلباتك ضمن المدد النظامية وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها.
ملحق (عند الاقتضاء): مستخدمو المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة
- أساسيات المعالجة: تنفيذ عقد، مصلحة مشروعة، موافقة، التزام قانوني.
- المصالح المشروعة: تأمين الخدمات، منع الاحتيال، التحليلات، التخصيص المعقول.
- نقل البيانات: نعتمد على الضمانات المناسبة (مثل البنود التعاقدية القياسية).
- جهة الرقابة: يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة المختصة في بلدك.
تذكير مهم: هذه الوثيقة تُقدّم سياسة خصوصية شاملة بصياغة عامة. قد تحتاج إلى مواءمتها مع تفاصيلك القانونية/الفنية (الكيان القانوني، وسائل الدفع، موفري الخدمات الفعليين، الدول المُستهدفة). نوصي بمراجعتها قانونيًا قبل الاعتماد النهائي.
اللغة العربية
