Refund Policy

🧠 مقدمة

نسعى دائمًا لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة ترضي توقعات عملائنا.

وفي حال لم تكن راضيًا عن طلبك، نوفر لك سياسة واضحة ومرنة للاسترجاع والاستبدال لضمان تجربة عادلة وشفافة.

⏳ 1. مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (14) أيام من تاريخ استلام الطلب.

⚠️ بعد انتهاء هذه المدة، لن نتمكن من قبول أي طلب.

📦 2. شروط الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب:

1. أن يكون في حالته الأصلية دون استخدام
2. أن يكون داخل التغليف الأصلي
3. عدم وجود أي تلف أو خدوش ناتجة عن سوء الاستخدام
4. تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب / الفاتورة)

🔁 3. حالات الاستبدال

يتم قبول الاستبدال في الحالات التالية:

1. وجود عيب في المنتج
2. استلام منتج مختلف عن الطلب
3. وجود تلف أثناء الشحن

💡 في هذه الحالات، نتحمل نحن تكلفة الشحن.

💸 4. سياسة الاسترجاع المالي (Refund)

1. يتم رد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط
2. مدة استرجاع الأموال: من (15 إلى 30 أيام عمل)
3. يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع (إن أمكن)

🚚 5. تكاليف الشحن

1. في حالة الاسترجاع بدون سبب (تغيير رأي العميل):
2. 👉 يتحمل العميل تكلفة الشحن
3. في حالة وجود خطأ من طرفنا (عيب / منتج خاطئ):
4. 👉 نتحمل نحن جميع التكاليف

🚫 6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع:

1. المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب العميل
2. المنتجات المصممة خصيصًا (Custom Products)
3. المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي

⚠️ 7. ملاحظات مهمة

1. نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط
2. يتم تقييم كل حالة بشكل منفصل لضمان العدالة
3. يرجى التأكد من المنتج عند الاستلام قبل استخدامه

📞 8. كيفية طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال:

1. تواصل معنا عبر:
2. 📧 البريد الإلكتروني: [[email protected]]
3. 📱 واتساب / هاتف: [+201155701665]
4. يرجى إرسال:
5. رقم الطلب
6. صور للمنتج (في حال وجود مشكلة)

🤝 وعدنا لك

هدفنا ليس فقط البيع… بل بناء علاقة طويلة المدى معك.

وفي حال حدوث أي مشكلة، نعمل على حلها بسرعة وشفافية.